Leiðbeiningar
Google-fyrirtækjaprófíll: svona birtist fyrirtækið á Google og Google Maps
Þegar einhver leitar að þjónustu í nágrenninu birtist kort með fyrirtækjum efst á Google, á undan öllum vefsíðum. Fyrirtækjaprófíllinn ræður því hvort þitt fyrirtæki er þar. Hann er ókeypis og hér er hvernig þú setur hann upp og nýtir hann.
Leitaðu að „pípari“, „hárgreiðslustofa“ eða „bókhald“ á Google og sjáðu hvað birtist efst: kort með þremur fyrirtækjum, stjörnugjöf, opnunartímum og hnöppum til að hringja eða fá leiðarlýsingu. Þetta birtist á undan venjulegu leitarniðurstöðunum, og hjá mörgum smáfyrirtækjum skilar það fleiri símtölum en vefsíðan sjálf.
Upplýsingarnar á kortinu koma úr Google-fyrirtækjaprófílnum (Google Business Profile, áður Google My Business). Prófíllinn er ókeypis, og fyrir fyrirtæki sem þjóna fólki á ákveðnu svæði er hann líklega það verðmætasta sem hægt er að gera í leitarvélabestun á einum eftirmiðdegi.
Hvar birtist prófíllinn?
- Í kortinu efst í leitarniðurstöðum Google þegar leitað er að þjónustu á svæði (oft kallað „local pack“).
- Í Google Maps, bæði þegar leitað er og þegar fólk skoðar kortið.
- Í upplýsingaspjaldinu hægra megin (eða efst í síma) þegar einhver leitar beint að nafni fyrirtækisins.
- Sífellt oftar í svörum gervigreindar, sem nota umsagnir og upplýsingar af prófílnum þegar spurt er um fyrirtæki. Sjá hvað er GEO?
Svona setur þú upp prófílinn
- Farðu á business.google.com og skráðu þig inn með Google-aðgangi fyrirtækisins. Notaðu aðgang sem fyrirtækið á, ekki persónulegan aðgang starfsmanns.
- Leitaðu að fyrirtækinu. Það gæti þegar verið til, því Google býr stundum til prófíla sjálft. Ef svo er, gerirðu tilkall til hans (claim). Annars stofnarðu nýjan.
- Veldu aðalflokk (primary category) sem lýsir starfseminni sem nákvæmast, til dæmis „Bókhaldsstofa“ frekar en „Fyrirtæki“.
- Settu inn heimilisfang ef viðskiptavinir koma til þín. Ef þú ferð til viðskiptavina, eins og pípari eða ræstingafyrirtæki, geturðu falið heimilisfangið og skráð þjónustusvæði í staðinn.
- Bættu við símanúmeri og vefslóð.
- Staðfestu prófílinn. Google velur leiðina, til dæmis símtal, SMS, tölvupóst, myndband af starfsstöðinni eða póstkort. Prófíllinn birtist ekki að fullu fyrr en hann er staðfestur.
Hvernig ákveður Google röðina?
Google segir sjálft að staðbundin röðun byggi á þremur þáttum:
- Mikilvægi (relevance): hversu vel prófíllinn passar við það sem leitað er að. Réttur flokkur, þjónustur og lýsing skipta hér máli.
- Fjarlægð (distance): hversu nálægt fyrirtækið er þeim sem leitar, eða staðnum sem leitað er að.
- Áberandi (prominence): hversu þekkt fyrirtækið er. Hér telja umsagnir, stjörnugjöf, hlekkir og umfjöllun á netinu, og hversu vel vefsíðan stendur sig í leit.
Fjarlægðinni ræður þú ekki. Hinum tveimur geturðu haft mikil áhrif á.
Fylltu prófílinn út, allan
- Opnunartímar, líka sérstakir opnunartímar á rauðum dögum og um jól og áramót. Fátt pirrar viðskiptavini meira en að mæta að lokuðum dyrum.
- Lýsing á fyrirtækinu (allt að 750 stafir) sem segir á mannamáli hvað þið gerið og fyrir hverja.
- Þjónustur og vörur, hver með stuttri lýsingu og helst verði.
- Aukaflokkar sem ná yfir fleiri hliðar starfseminnar.
- Eiginleikar eins og aðgengi fyrir hjólastóla, greiðsluleiðir og hvort hægt sé að bóka.
- Myndir: af starfsstöðinni að utan og innan, starfsfólki, vörum og verkefnum. Prófílar með góðum, raunverulegum myndum fá meiri athygli.
Umsagnir skipta mestu
Umsagnir eru það sem fólk skoðar fyrst, og þær hafa áhrif á röðunina. Þær byggjast ekki upp af sjálfu sér, svo gott er að gera það að vana:
- Biddu ánægða viðskiptavini um umsögn. Í prófílnum færðu beinan hlekk sem þú getur sent í tölvupósti, SMS eða sett á kvittun.
- Svaraðu öllum umsögnum, líka þeim neikvæðu. Rólegt og faglegt svar við gagnrýni segir væntanlegum viðskiptavinum meira en fimm stjörnur.
- Ekki bjóða afslátt eða gjafir fyrir umsagnir, ekki biðja aðeins ánægða viðskiptavini um þær og ekki skrifa þær sjálf. Það brýtur reglur Google og getur leitt til þess að umsagnir eða prófíllinn sjálfur sé fjarlægður.
Sömu upplýsingar alls staðar
Google ber saman upplýsingarnar á prófílnum við það sem stendur annars staðar á netinu. Ef heimilisfangið er eitt á prófílnum, annað á vefnum og það þriðja á Já.is dregur það úr trausti, bæði hjá Google og hjá fólki. Farðu yfir þessa staði og hafðu nafn, heimilisfang og síma eins alls staðar:
- Vefsíðuna, sérstaklega „Hafa samband“ og fótinn neðst.
- Já.is og aðrar íslenskar fyrirtækjaskrár.
- Facebook og aðra samfélagsmiðla.
- Apple Business Connect (Apple Maps) og Bing Places, sem eru sambærilegar þjónustur hjá Apple og Microsoft.
Tengdu prófílinn við vefinn
- Settu heimilisfang, síma og opnunartíma á vefinn, helst með korti á „Hafa samband“-síðunni.
- Notaðu skipulögð gögn af gerðinni LocalBusiness, sem segja leitarvélum á vélrænan hátt hvar fyrirtækið er og hvenær er opið.
- Bættu UTM-merki við vefslóðina á prófílnum, til dæmis ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Þá sérðu í Google Analytics hversu margar heimsóknir koma af prófílnum.
Fylgstu með árangrinum
Í prófílnum er skýrsla (Performance) sem sýnir hversu oft prófíllinn birtist, fyrir hvaða leitir, og hversu margir hringdu, báðu um leiðarlýsingu eða smelltu á vefinn. Skoðaðu hana mánaðarlega. Ef birtingum fjölgar en símtölum ekki gæti lýsingin, myndirnar eða umsagnirnar þurft athygli. Hafðu líka auga með Search Console fyrir vefinn sjálfan.
Algeng mistök
- Prófíllinn er á persónulegum aðgangi starfsmanns sem síðan hættir. Bættu alltaf við að minnsta kosti einum öðrum eiganda eða stjórnanda úr fyrirtækinu.
- Leitarorðum troðið í nafn fyrirtækisins, til dæmis „Jón ehf. – Besti pípari Reykjavíkur“. Nafnið á að vera nákvæmlega eins og fyrirtækið heitir, annars getur Google lokað prófílnum.
- Úreltir opnunartímar eftir sumarfrí eða breytingar.
- Tvöfaldir prófílar fyrir sama fyrirtækið, til dæmis eftir flutning. Þeir rugla bæði Google og viðskiptavini.
- Ósvaraðar umsagnir, sérstaklega neikvæðar.
Niðurstaðan
Fyrirtækjaprófíllinn er ókeypis, tekur um klukkustund að setja upp og getur skilað símtölum strax og hann er staðfestur. Fyrir fyrirtæki sem þjóna fólki á ákveðnu svæði er hann ekki aukaatriði heldur hluti af grunninum, jafn mikilvægur og vefsíðan sjálf. Settu hann upp, fylltu hann út og gerðu það að vana að biðja um umsagnir.
